Häufige Fragen
Holzart, Trocknung, Menge, Lieferung, Widerruf: das Wichtigste, bevor Sie Ihr Brennholz bestellen.
Noch eine Frage?
Schreiben Sie uns – unser Team antwortet innerhalb von 24 Std. Erreichbar täglich von 8:30 bis 19:00 Uhr.
Kontakt aufnehmenWelche Holzarten bieten Sie an?
Unser Brennholz ist ausschließlich Laubhartholz mit hohem Heizwert und langer Brenndauer: Eiche, Buche und Hainbuche – je nach Produkt als Eiche-Buche-Mischung oder als Hartholz-Mix.
Es handelt sich um natürliches Scheitholz ohne chemische Zusätze oder Bindemittel. Holzart, Scheitlänge und Menge stehen auf jeder Produktseite. Für Pelletheizungen und Öfen finden Sie außerdem Holzpellets und Holzbriketts.
Ist Ihr Brennholz trocken?
Ja. Unser Holz wird sorgfältig gelagert und getrocknet und ist sofort ofenfertig. Trockenes Brennholz entzündet sich schneller, gibt mehr Wärme ab und erzeugt weniger Rauch, Asche und Rußablagerungen im Schornstein.
Damit es trocken bleibt, lagern Sie es geschützt vor Regen an einem luftigen Ort, am besten mit Abstand zum Boden.
Welche Scheitlänge und welche Menge soll ich wählen?
Wählen Sie zuerst die Länge passend zu Ihrer Feuerstelle: Messen Sie die Tiefe Ihres Kaminofens, Kamineinsatzes oder Heizkessels und ziehen Sie einige Zentimeter ab, damit Sie bequem nachlegen können. Wir liefern Scheite in 33, 40, 45 und 50 cm.
Bei der Menge orientieren Sie sich am Verbrauch der letzten Heizsaison. Jede Palette enthält 2 m³ (ca. 3 Ster) Brennholz. Im Zweifel schreiben Sie uns – wir helfen Ihnen gern, Ihren Bedarf abzuschätzen.
Wie läuft die Lieferung ab und wie verfolge ich meine Bestellung?
Das Brennholz wird transportsicher auf Palette geliefert. Wir liefern ausschließlich innerhalb Deutschlands, die Lieferung ist kostenlos. Die Lieferzeit beträgt 4 bis 8 Werktage ab Bestätigung der Bestellung; versendet wird nach Zahlungseingang.
Die Frist ist ein Richtwert und kann je nach Verfügbarkeit, Liefergebiet und Transportbedingungen variieren. Ihre Sendung verfolgen Sie auf der Seite Meine Bestellung verfolgen. Alle Details in unserer Versandrichtlinie.
Meine Palette ist beschädigt oder unvollständig – was tun?
Prüfen Sie Zustand und Menge der Ware direkt bei der Lieferung. Bei Schäden oder fehlender Ware vermerken Sie genaue Vorbehalte beim Transportunternehmen und bestätigen diese innerhalb von 48 Stunden per E-Mail an Kontakt@champreuxbois.com mit Ihrer Bestellnummer.
Fügen Sie Fotos der Palette, der Verpackung und des Holzes bei – wir prüfen den Fall und teilen Ihnen das weitere Vorgehen mit.
Kann ich meine Bestellung widerrufen?
Als Verbraucher haben Sie 14 Tage ab Erhalt der Ware, um ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Teilen Sie uns Ihren Widerruf per E-Mail an Kontakt@champreuxbois.com mit (Vorname, Name, Bestellnummer, Kaufdatum) – wir senden Ihnen die Rücksendeinformationen.
Die Ware muss neu, unbenutzt und in der Originalverpackung zurückgesendet werden; die unmittelbaren Rücksendekosten tragen Sie. Die Erstattung erfolgt innerhalb von 14 Tagen über Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel. Alle Bedingungen finden Sie unter Widerrufsrecht und Rücksendungen.
